吕志敏，副编审，北京师范大学教育学硕士。外语教学与研究出版社职业教育分社社长，中国职教语文研究中心副主任。中国职业教育课程改革国家规划新教材《语文》副主编，《学校教育实用全书》副主编，当代语文教学理事会理事。

外语教学与研究出版社（简称“外研社”）是一个学术性、教育性出版机构，在全国570多家出版社中综合排名第三，国际影响力第一，是我国最大的大学出版社，所出版的教材已经覆盖学前教育、基础教育、职业教育、高等教育、成人教育、终生教育等各个层次的读者群，构建起了一个多学科、多介质、系列化、层次化、立体化的教材出版体系。

外研社在职业教育领域遵循“以就业为导向出版职业教材，以服务为宗旨提升教学水平”的精神，集选题策划、编辑加工、市场推广、师资培训、教学科研服务等多种职能于一体。作为教育部职成司确定的职业教育教材建设基地，外研社在职业教育教材出版领域已占据主流地位。外研社出版的中等职业教育课程改革国家规划《英语》、《语文》教材已在全国二十个省、直辖市、自治区广泛使用，深受师生喜爱。在职业教育专业课教材开发中，外研社推行以行业为主导，紧密依托企业、院校的策略，坚持编写内容贴近企业需求、编写思路体现创新精神、编写方法强化素质培养的基本原则，严格按照产业技术要求设置专业方向，按照产业技术要求制定课程标准，开发实用创新教材。

正是在上述理念指导下，外研社联合北京应大信息产业研究院成功出版了呼叫中心专业课系列教材。北京应大信息产业研究院隶属于被誉为中国实训教育领航者的北京应用技术大学，是民办教育领域中独具特色的研究机构。呼叫中心专业系列教材是在总结他们多年教学实践经验基础上与外研社联合开发的。目前全国从事呼叫中心坐席职业教育的学院不超过100家，北京应大信息产业研究院为其中60家进行了专业建设培训。雄厚的研究基础和实践经验为呼叫中心专业在全国范围内的健康发展奠定了坚实的基础。

呼叫中心行业在我国发展迅猛，每年人才缺口20万，呼叫中心专业课系列教材的出版为呼叫中心行业合格人才的培养建立保障系统，填补了国内空白，也为各职业院校专业建设提供了优质专业课程资源体系。2010年11月，呼叫中心专业系列教材在全国中等职业教育教学改革创新工作会议上展出，得到教育部鲁昕副部长的充分肯定。2010年12月呼叫中心专业系列教材成为教育部指定专业课教材。呼叫中心专业课程还可作为其他专业嵌入式课程增加毕业生就业机会。

《呼叫中心》初、中、高级教程是呼叫中心教材体系的核心部分，它们共同构成了呼叫中心专业完备的课程体系：从坐席的价值观、职业观到电话销售、电话接听的技巧，从呼叫中心的总体规划、组织架构到管理技能和相关问题的处理方案，从管理人员的工作方法和工作流程到如何建设和运营一家呼叫中心，这些内容分门别类、逐一观照课程体系各环节，为从业人员的专业化发展和提升铺路架桥、保驾护航。《呼叫中心语音教程》摈弃了传统普通话语音教材深奥晦涩的弊端，通俗易懂。《呼叫中心市场营销》上、下册秉承“以能力为导向的教育培训”的教学理念，剔除沉疴，创新开发了以能力点为导向的课程架构。

师资培训是外研社职业教育出版领域最主要的服务手段，凭借其完备的师资培训体系、丰富的师资培训经验和专家资源，为职业院校提供包括教师发展培训、教材使用培训、教学科研指导、教学信息及教学管理咨询在内的全方位支持。外研社还具备显著的国际合作优势，与德国、澳大利亚、美国、日本和韩国等职业教育发达国家建立有长期稳定的合作关系，可利用国外优势的职业教育资源，为呼叫中心专业课程的发展、专业课程的课题研究以及解决教师在教学实践过程的后顾之忧和师资培训等都将提供持久的源动力。

外研社正在身体力行“教学科研＋精品教材＋全面服务”的一体化出版运营模式。既要保证教材质量，又要解决教师教材使用的后顾之忧，实现教材和科研相结合、理论与实践相结合。既要关注经济效益，更要关注社会效益。在激烈的竞争中，外研社力求以先进理念先行，以卓越品质立足，以完善服务取胜。作为综合性、学术性教育服务提供商，外研社勇于承担中国优秀职教教材体系重建的责任，为职教教师教学素养的提升、为中国职业教育的长足发展作出应有的贡献。