北京应用技术大学在二十多年的发展过程中，从单一的工程技术开始，到涵括多个计算机方向，可以说是风雨兼程、稳定扩张。

在新的历史时期，新的社会环境下，应大紧紧把握社会发展脉搏，依托深厚的教育资源，及时将学校的发展方向提升到以商务服务和技术支持为主。这一调整，必将为应大的发展带来积极的意义和深远的影响。

就目前的中国产业结构来说，相对于第一产业（农业）和第二产业（工业）的稳定发展，第三产业（服务行业）可以说是正在蓬勃发展。以就业环境来看，服务行业、尤其是技术型服务行业的就业形势非常良好，市场需求非常巨大。

如何结合应大现有的课程设置为技术型服务将行业提供所需要的技术型服务人才？

我们先讨论一个概念：什么是技术型服务人才？首先，这个人才需要懂一定的专业技术，如计算机知识、保险知识、财务知识、汽车维修知识；其次，这个人才是带着这个技术进入服务行业。第三，有了前两点，这个人才的优势就出来了：就业非常广泛。在目前“以就业促学业”的整体教育环境下，是一种有相当诱惑力的人才培养模式，尤其是对民办院校更是一种突破性的模式。

应大的专业是以计算机培训为主体，目前技术型的专业有环境艺术专业（平面、3D）、软件开发专业（JAVA方向、DotNet方向）、网络专业、网页专业，共四个专业。

以一般的软件公司（以软件开发和销售为主营业务）为例，需要什么样的技术型服务人员呢？通俗地讲，需要什么样的技术支持人员呢？

首先是售前支持。这个岗位的工作是配合销售人员，为有初步意向的客户进行软件产品的展示或演示，加强客户对产品的认识或认可，强化购买产品的意识。这个工作并非随便一个销售人员能完成，因为销售人员的知识重点在沟通技巧上，对技术只是初步或肤浅的认识，在对客户进行初步接触时或许可以胜任，一旦客户方的技术人员需要进一步了解时，就难以胜任，这时售前技术支持就可以登场了。他虽然不能跟开发人员一样完全了解产品的内核代码，但由于他学的是这个专业，有相当的基础知识，在公司开发人员的培养下，能够对软件产品达到一个除开发人员以外最了解产品性能的程度。

那么，应大在培养一个技术型人才时，哪些专业或课程可以作为他的知识体系的一部分呢？首先是一定网络知识，再就是数据库知识，然后是软件基础，最后是能了解或掌握一门开发语言。有了这几项技能就可以胜任售前技术工作。

第二种是工程实施人员。工程实施人员需要到客户现场进行工程的实施、或产品的安装，并进行最终用户的培训，这个岗位除售前支持的全部知识外，还需要相当强的动手能力，和现场解决问题的能力。

第三种是售后支持。一般是软件产品安装完成后，出现一些使用问题需要远程或现场解决，或产品需要升级，这个岗位除除售前支持的全部知识外，另外还需要对整个项目的实施过程非常清楚，不过这些信息是在公司进行学习获得的。当然，如何掌握一定的软件工程知识那就更加如鱼得水。

如果是硬件销售或项目集成方向的公司，则偏重于网络知识。具体可以比对网络专业。

总体来说，应大目前的专业设置，基本涵盖了计算机技术支持的全部知识，只是这些知识分布在各个专业中，如有必要，可以做专业调整，重新组合出一个新的专业，以达到专业培养的目标。